AI 問診・トリアージ
Clearstep（Virtual Triage）
提供: Clearstep·トリアージ・ケアナビ
- 査読研究 2 件
- 公表導入 1 件
Clearstep Health (米国) が提供する患者向けデジタル・バーチャルトリアージ／ケアナビゲーション。
患者が Web 上で症状を入力すると、AI が緊急度を判定して適切な受診先・受診経路を案内する。来院前の振り分け・予約・ケアナビ (受付前〜トリアージフェーズ) に効く業務ツールで、米国の医療システム (病院ネットワーク) 向けに提供される。日本未上陸。
- 料金 (公式)
- 問い合わせ
- 導入の広がり
- 4 / 5大規模普及
- セキュリティ
- 3 / 5認証と開示 · 日本未上陸
- エビデンス
- 3 / 5査読付き観察研究
- 編集部の最終確認
- 2026-10-07
想像図院内のどこで使う？
玄関・前庭 ・ 待合・廊下
この分野が入ると: 紙の問診票が、来院前のスマホ問診に置き換わった姿
院内ツアーで歩く (国内では未提供の製品) →院内ツアーで「玄関・前庭」を歩く (この製品は国内では提供されていません) →製品の画面 (公式サイトより)
この製品でできること
4 項目- Web 上の症状入力からの AI バーチャルトリアージ緊急度判定・受診先案内
- 自然言語処理による症状解釈・ケアナビゲーション
- 医療システムのデジタル・フロントドアへの組み込み受付前〜トリアージフェーズ
- 予約・患者サービスナビゲーションの自動化Smart Care Routing / Smart Access
製品概要
Clearstep は患者が Web 上で症状を入力すると、AI が緊急度を判定して適切な受診先・受診経路 (救急・対面外来・オンライン診療・セルフケア等) を案内するバーチャルトリアージ／ケアナビゲーションである。医療システムの「デジタル・フロントドア」に組み込まれ、来院前の患者振り分け・予約・サービスナビゲーションを自動化することで、医療チームのキャパシティ最適化と患者アクセス改善を狙う。
対象は個人クリニックというより、米国の大手医療システム・病院ネットワーク・ペイヤー・デジタルヘルス事業者である。製品ラインには Virtual Triage を中核とした Smart Care Routing / Smart Access が含まれ、自然言語処理で症状を解釈する。
日本のクリニック単独導入を想定した製品ではなく、米国の医療システム向けに提供されている。日本未上陸。
確かめられた事実
公式資料・公的資料など一次ソースで確かめられたことだけを載せています。
- 規制 ✓ 一次確認済み
- 海外提供のみ（日本未上陸）
- エビデンス ✓ 一次確認済み
- Clearstep のシステム／データを名指しで扱った査読論文が npj Digital Medicine に複数 (症状分類モデルの開発・展開評価、全米 647 医療システムの自己トリアージ普及分析)。いずれも Clearstep 関係者の共著で、トリアージ精度・安全性の前向き臨床アウトカム研究や RCT は未確認。
- 連携 ✓ 一次確認済み
- 公式サイトは医療システムの「デジタル・フロントドア」への組み込みを訴求。具体的な電子カルテ製品連携の一次確認は未了のため、連携詳細は省略。
- 価格開示 ✓ 一次確認済み
- 公式サイトに公開価格表なし。医療システム・ペイヤー向けのエンタープライズ契約 (問い合わせ式) と見られる。
- 実績 ✓ 一次確認済み
- Mount Sinai Health System (NYC で初の自己トリアージ導入) をはじめ複数の米国大手医療システムへの導入を公式プレスが確認。npj Digital Medicine の査読研究は全米 647 医療システムの分析で Clearstep を最も採用されている自己トリアージ解決策と報告。
- セキュリティ ✓ 一次確認済み
- セキュリティはレベル 3 / 5 (認証と開示)。SOC 2 Type II を取得と、公式資料・登録簿で確かめられています。なお、日本未上陸のため、日本の指針向けの書類が無いのは通常です。 根拠と出典を見る →
確認できた事実のみを一次ソースに基づき表示し、数値スコアは使いません (検証方法)。 最終確認 2026-10-07。
製品データ
- 提供企業
- Clearstep Health
- 本社
- 米国イリノイ州シカゴ (Chicago, IL)
- 日本での提供
- 日本未上陸。米国の医療システム (病院ネットワーク) 向けに提供される患者向けデジタルトリアージ製品で、日本語 LP や日本での提供は確認できなかった。日本のクリニック単独導入を想定した製品ではない。
- 公表されている導入先
- Mount Sinai Health System出典を見る →
編集部の検証記事
この製品を扱う検証記事はまだありません。検証は一次資料 + 医師の確認で行い、公開され次第ここに並びます。
料金
公式に公開されている料金
問い合わせ
公式サイトに公開価格表は掲載されていない。医療システム・ペイヤー向けのエンタープライズ契約 (問い合わせ式) と見られる。
- 公式サイトに公開価格表はありません。
- 医療システムやペイヤー単位のエンタープライズ契約 (問い合わせ式) で、規模に応じた個別見積もりになると見られます。
- サイト上は『Contact』からの問い合わせ導線のみです。
見積もりでは、ここをそろえて聞くと比べやすくなります
- 医師数・端末数 (ライセンスの数え方)
- 初期費用・導入支援費の有無
- 月額・保守費に含まれる範囲 (サポート・改定対応)
- 電子カルテなどとの連携にかかる追加費用
- 契約期間と解約の条件
編集部のチェックリストです (どの製品にも同じ項目を出しています)。
カテゴリ内の位置
導入の広がり「大規模普及」(npj Digital Medicine 2024 の査読研究が全米 647 医療システムを分析し、Clearstep を最も採用されている自己トリアージ解決策と報告 (次点の 2 倍超のサイト数、患者規模換算で 3 倍超)。加えて Mount Sinai Health System ほか複数の米国大手医療システムへの導入を公式プレスが確認。カテゴリ内市場リーダー級の大規模普及が公表されている。数千施設の業界標準とまでは確認できないため保守的に 4。)。 エビデンス成熟度「査読付き観察研究」(Clearstep のシステム／データを名指しで扱った査読付き論文が npj Digital Medicine に複数 (症状分類モデルの開発・展開評価、全米 647 医療システムの自己トリアージ landscape レビュー)。いずれも Clearstep 関係者の共著であり、トリアージ精度・安全性を独立に検証した前向き臨床アウトカム研究・RCT・SR は未確認のため、保守的に 3 (査読付き観察／開発研究) と判定。)。 下のマップは、カテゴリ内での位置を「セキュリティ」×「導入の広がり」で示します。横軸はボタンでエビデンスに切り替えられます。
- 出典: Naved 他, npj Digital Medicine 2025 — 全米医療システムの患者自己申告症状を LLM で分類 (Clearstep Health 共著、Clearstep の分類器を展開・評価) ↗
- 出典: Naved & Luo, npj Digital Medicine 2024 — 全米 647 医療システムの自己トリアージ解決策を分析したレビュー (Clearstep 関連) ↗
- 出典: PRNewswire (2023-08-10) — Mount Sinai Health System が NYC で初めて Clearstep のデジタル自己トリアージを導入 ↗
- 出典: Mount Sinai 公式ニュースルーム (2023) — Clearstep と共同開発した Check Symptoms & Get Care 自己トリアージを発表 ↗
この製品を対象とした研究・実証
LLM enabled classification of patient self-reported symptoms and needs in health systems across the USA
査読付き 機械学習モデル開発・展開研究 (Clearstep Health 共著)全米 ~15 医療システムの患者検索データ (504 クラス) で多ラベル深層ニューラルネット分類器を学習・全 50 州の医療システムへ展開し、GPT-4 と比較。分類性能は対象クラス数に応じ ~0.70〜0.90。米国医療システムを対象とした最大規模の患者検索研究と報告。
PMID: 40595018 ↗Contrasting rule and machine learning based digital self triage systems in the USA
査読付き レビュー / 全国 landscape 分析全米 647 医療システムの Web サイト上に実装された自己トリアージ解決策を分析した初のレビュー。ルールベースと機械学習ベースの自己トリアージ／スマートアクセスの進展を整理した。
PMID: 39725711 ↗
公表されている導入実績
- Mount Sinai Health SystemNYC で初めて Clearstep のデジタル自己トリアージを導入。Mount Sinai の Digital and Technology Partners 部門と共同開発した『Check Symptoms & Get Care』は 300 以上の主要症状を識別 (2023-08)。出典 ↗
セキュリティ
安全度の格付けではありません。Clearstep（Virtual Triage）の提供元が公開している資料で、患者さんの情報を守る仕組みをどこまで確かめられたかを、 国のガイドラインが IT の提供事業者に求めるものに沿って、編集部が組んだ 5 段階で示します。 「評価保留」や「確認できず」は、対策が無いという意味ではありません — 提供企業に直接聞くのが確実です (判定の基準)。 国のガイドラインは法律ではありません。段が低いことは、法令違反や、国の基準を満たしていないことを意味しません。医療情報を扱わない製品は、ガイドラインの対象にならないこともあります (国が定めた格付けではありません)。
日本未上陸
日本未上陸 — 日本の指針向けの書類 (開示書 MDS/SDS や、厚労省チェックリストの事業者確認用への回答) が無いのは通常です。下の段は日本の指針に沿った物差しで、海外での安全管理の水準を表すものではありません。
セキュリティレベル 3 / 5認証と開示
3/5- 1. 基礎の開示
- 2. 医療向けの開示公開資料で確認できなかったもの: 医療向けの開示 (MDS/SDS、ガイドライン名の明記、または保存場所と、データの扱いか事故時の窓口)
- 3. 認証と開示
- 4. 認証と医療向けの開示公開資料で確認できなかったもの: レベル 2 の条件 (医療向けの開示)
- 5. 確認書類までそろう公開資料で確認できなかったもの: レベル 4 の条件の一部・開示書 (MDS/SDS) か、厚労省チェックリストの事業者確認用への回答を公開・提出できるとの記載 (公開は義務ではありません。提出の可否は提供元にお尋ねください)・二要素認証を提供しているとの記載 (令和 9 年度以降の新規導入・入れ替えのときに医療機関に求められる)
段は、国のガイドラインが IT の提供事業者に求めるもののうち、公開資料で確かめやすいものに合わせています。2 (開示) と 3 (認証) は別の道で、両方そろうと 4 です。
運用まで第三者が確かめた保証: SOC 2 Type II (国のガイドラインは、提供事業者にここまでは求めていません。レベル 3 の認証として数えるほかは、段の上げ下げに使いません。提供元の表明を含みます)
- 医療情報の保存場所
- 公開資料では確認できず
- データの扱い
- 方針はあるが、学習利用には触れていない (出典 ↗)
- 事故時の連絡窓口
- 公開資料では確認できず
- セキュリティ開示書 (MDS/SDS)
- 公開資料では確認できず
- 安全管理ガイドラインへの対応表明
- 公開資料では確認できず
- 第三者認証・保証
- SOC 2 Type II ↗提供元の表明・この製品が範囲
- 二要素認証
- 公開資料では確認できず
- 事業者確認用 15 項目 (厚労省チェックリスト)
- 公開資料では確認できず
- 確認日
- 2026-10-13
補足: 提供元のブログに、トリアージ製品が SOC 2 Type II に適合と記載がある (「compliant」という言い回しで、監査機関名・有効期間の記載は無い)。セキュリティページは暗号化 (保存時・通信時) と AWS での稼働を記載するが、保存リージョン・事故時の通知手順・多要素認証の記載は見つからなかった。プライバシーポリシーには、匿名化・集計した健康情報をアルゴリズムの改善に使うとある。
提供企業の方へ: 記載に誤りや更新があれば partner@clinicailab.com へ出典 URL をお送りください。公開資料で確かめられた場合に限り、確認日とあわせて更新します (提携の有無で扱いは変わりません)。確認が済むまでは「提供元に確認中」と表示します。
導入前にベンダーへ確かめたい 5 つのこと
- セキュリティ開示書 (MDS/SDS) を出してもらえますか医療情報を扱う製品の安全対策を、業界共通の書式で一覧できる書類です。他社と同じ書式で並べて比べられます。
- 厚労省の安全管理ガイドライン (第7.0版) のどこまでに対応していますか院とベンダーのどちらが何に責任を持つか (責任分界) を、契約の前に書面で決めておくためです。
- ログインの二要素認証に対応していますか電子カルテなどは、更改の時期に合わせて二要素認証が求められていきます。 いつから必要かを整理した記事 →
- データはどこに保管され、バックアップはどう取っていますか国内保管か、バックアップから何時間で戻せるかは、ランサムウェア被害のときの診療再開を左右します。
- 障害やサイバー攻撃のとき、誰がいつ連絡をくれますか連絡窓口と初動の約束 (何時間以内に連絡するか) を、導入前に確かめておくと慌てずに済みます。
医療機関のセキュリティ全般は セキュリティのまとめへ。
本媒体は患者向けの広告ではなく、医療機関向けの業務支援ツールの比較情報です。レビューは、製品を導入・利用している医療機関の方の投稿です。投稿者は所属先のメールアドレス (無料・携帯のメールは不可) か保険医療機関の名簿などで確かめ、内容は機械と AI で確認して、疑いのあるものは編集部が読んでから載せています。導入・利用していることは、投稿者の申告と内容で判断しています。掲載するレビューと提供会社の公式返信は、投稿された文のまま載せます (編集部も提供会社も本文を書き換えません。規約に反するものは、書き換えずに非公開にします)。
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