AI 問診・トリアージ
メルプ WEB問診（MELP）
提供: HERO innovation·AI 問診（WEB問診）
- 公表導入 2 件
株式会社 HERO innovation が提供する、クリニック向けの WEB 問診システムです。
患者さんが来院前や受付でスマートフォン・タブレットからチャット形式で症状を入力し、その内容を電子カルテへ取り込めるようにします。紙の問診票を置き換えて、受付〜問診フェーズの入力負担を減らす業務ツールで、現役医師が開発に携わっていると公式は説明しています。
- 料金 (公式)
- 問い合わせ
- 導入の広がり
- 4 / 5大規模普及
- セキュリティ
- 2 / 5医療向けの開示
- エビデンス
- 1 / 5ベンダー資料のみ
- 編集部の最終確認
- 2026-10-07
製品の画面 (公式サイトより)
この製品でできること
5 項目- チャット形式の WEB 問診来院前・受付で患者が入力
- 電子カルテへの問診内容の自動連携メーカー問わず対応とベンダーは説明
- Bluetooth を用いた特許技術での連携方式ベンダー公表
- 現役医師が開発に関与
- アイリス等との専用問診テンプレート連携メルプ問診百科
製品概要
メルプ WEB問診は、来院前や受付の段階で患者さんにスマートフォン・タブレットから症状を入力してもらい、その内容を電子カルテへ取り込むクリニック向けの WEB 問診システムです。患者さんが医師と会話しているように感じられるチャット形式の画面を採用していると公式は説明しています。
開発には慶應義塾大学医学部を卒業した現役医師 (CPO 吉永和貴氏) が携わり、臨床現場での使用感を踏まえた改修を続けているとのことです。電子カルテへの連携は「メーカーを問わずすべての電子カルテに対応」「追加料金不要」とうたっており、Bluetooth を用いた特許技術での自動連携を掲げています。
運営する株式会社 HERO innovation は JMDC グループに属し、2023年7月に同じグループの株式会社 flixy が運営していたメルプ事業を統合しました。日本のクリニック市場向けの製品で、受付・問診フェーズの省力化を主眼に置いています。
確かめられた事実
公式資料・公的資料など一次ソースで確かめられたことだけを載せています。
- 規制 ✓ 一次確認済み
- 業務ツール（医療機器への該当性は未確認）
- エビデンス ✓ 一次確認済み
- メルプ WEB問診そのものを評価した査読論文は、PubMed では確認できませんでした。現時点で確認できるのはベンダー公表の効果値 (問診時間短縮など) にとどまります。
- 連携 ✓ 一次確認済み
- 「メーカーを問わずすべての電子カルテに連携できる」と公式は説明しており、Bluetooth を用いた特許技術での連携方式を掲げています (いずれもベンダー公表のため、自院の電子カルテで実際に動くかは個別確認をおすすめします)。
- 価格開示 ✓ 一次確認済み
- 公式サイトに公開価格表はありません。問い合わせ式 (要見積もり) です。
- 実績 ✓ 一次確認済み
- 累計 1,900 施設超 (2024年9月末時点) のクリニックへの導入が、公式プレスリリースで確認できます。WEB問診システムの業界トップブランドと自社は位置づけています。
- セキュリティ ✓ 一次確認済み
- セキュリティはレベル 2 / 5 (医療向けの開示)。国の安全管理ガイドラインへの対応を明記、二要素認証に対応と、公式資料・登録簿で確かめられています。 根拠と出典を見る →
確認できた事実のみを一次ソースに基づき表示し、数値スコアは使いません (検証方法)。 最終確認 2026-10-07。
製品データ
- 提供企業
- 株式会社 HERO innovation
- 設立
- 2013 年
- 日本での提供
- 国内向けに提供されている製品です。累計 1,900 施設超 (2024年9月末時点) への導入が公式プレスで確認できます。受付・問診フェーズを支える問診ツールです。医療機器としての承認・認証は確認できず、医療機器に当たるかどうかをベンダーが示した資料も見つかっていません (2026-10 時点)。同じ会社の別製品「メルプAI受診相談」(患者向けに診療科と緊急度を表示) とは別のサービスです。
- 公表されている導入先
- 全国のクリニック (累計 1,900 施設超)、アイリス株式会社 (業務提携)出典を見る →
編集部の検証記事
この製品を扱う検証記事はまだありません。検証は一次資料 + 医師の確認で行い、公開され次第ここに並びます。
料金
公式に公開されている料金
問い合わせ
公式サイトに公開価格表は掲載されていません。料金は問い合わせ式で、導入規模に応じた個別見積もりになると見られます。
見積もりでは、ここをそろえて聞くと比べやすくなります
- 医師数・端末数 (ライセンスの数え方)
- 初期費用・導入支援費の有無
- 月額・保守費に含まれる範囲 (サポート・改定対応)
- 電子カルテなどとの連携にかかる追加費用
- 契約期間と解約の条件
編集部のチェックリストです (どの製品にも同じ項目を出しています)。
カテゴリ内の位置
導入の広がり「大規模普及」(累計 1,900 施設超 (2024年9月末) のクリニックへ導入されたと公式プレスで確認でき、全国 1,200 件以上で稼働中・累計 2,000 施設超とも公式は説明しています。100 施設超の全国展開級にあたるため、業界標準の 5 は付けずに 4 と判定しています。)。 エビデンス成熟度「ベンダー資料のみ」(メルプ WEB問診そのものを評価対象とした査読研究は、PubMed では見つかりませんでした。確認できるのはベンダー公表の効果値 (紙問診比で 1 人あたり約 8 分の短縮など) にとどまるため、最も保守的なレベルに置いています。)。 下のマップは、カテゴリ内での位置を「セキュリティ」×「導入の広がり」で示します。横軸はボタンでエビデンスに切り替えられます。
公表されている導入実績
セキュリティ
安全度の格付けではありません。メルプ WEB問診（MELP）の提供元が公開している資料で、患者さんの情報を守る仕組みをどこまで確かめられたかを、 国のガイドラインが IT の提供事業者に求めるものに沿って、編集部が組んだ 5 段階で示します。 「評価保留」や「確認できず」は、対策が無いという意味ではありません — 提供企業に直接聞くのが確実です (判定の基準)。 国のガイドラインは法律ではありません。段が低いことは、法令違反や、国の基準を満たしていないことを意味しません。医療情報を扱わない製品は、ガイドラインの対象にならないこともあります (国が定めた格付けではありません)。
セキュリティレベル 2 / 5医療向けの開示
2/5- 1. 基礎の開示
- 2. 医療向けの開示
- 3. 認証と開示公開資料で確認できなかったもの: ISMS・プライバシーマーク、または国が同等とする認証 (SOC 2・ISMAP 等)
- 4. 認証と医療向けの開示公開資料で確認できなかったもの: レベル 3 の条件 (認証と開示)
- 5. 確認書類までそろう公開資料で確認できなかったもの: レベル 4 の条件の一部・開示書 (MDS/SDS) か、厚労省チェックリストの事業者確認用への回答を公開・提出できるとの記載 (公開は義務ではありません。提出の可否は提供元にお尋ねください)
段は、国のガイドラインが IT の提供事業者に求めるもののうち、公開資料で確かめやすいものに合わせています。2 (開示) と 3 (認証) は別の道で、両方そろうと 4 です。
- 医療情報の保存場所
- 公開資料では確認できず
- データの扱い
- 公開資料では確認できず
- 事故時の連絡窓口
- 公開資料では確認できず
- セキュリティ開示書 (MDS/SDS)
- 公開資料では確認できず
- 安全管理ガイドラインへの対応表明
- 表明あり (版の記載なし) (出典 ↗)
- 第三者認証・保証
- 公開資料では確認できず
- 二要素認証
- 提供ありと記載 (出典 ↗)
- 事業者確認用 15 項目 (厚労省チェックリスト)
- 公開資料では確認できず
- 確認日
- 2026-10-13
補足: よくある質問「セキュリティが気になりますが大丈夫ですか？」に、3省2ガイドラインへの準拠、SSL 通信・定期バックアップ・AWS によるサーバ管理・ログ管理、問診データの最低 5 年間保存、「管理端末の2段階認証」を満たす旨の記載がある。AWS の利用地域 (国内か) の記載は見つからなかった。運営会社 株式会社HERO innovation は、MEDISMA 予約のページで ISO/IEC 27001:2022 の認証取得を掲げています (メルプのページには記載がありません)。ISMS-AC の公開登録簿では、編集部が社名で検索した範囲 (2026-10-13) で該当を確認できなかったため、本サイトでは提供元の記載に基づく情報として扱っています。 公開登録簿で見つからないことは、認証を持っていないことを意味しません。ISMS-AC の登録簿には公表に同意した組織だけが載り、認定の制度が違う認証は別の登録簿にだけ載ることもあります。認証書の写しや登録番号をお知らせいただければ、確認のうえ反映します。
提供企業の方へ: 記載に誤りや更新があれば partner@clinicailab.com へ出典 URL をお送りください。公開資料で確かめられた場合に限り、確認日とあわせて更新します (提携の有無で扱いは変わりません)。確認が済むまでは「提供元に確認中」と表示します。
導入前にベンダーへ確かめたい 5 つのこと
- セキュリティ開示書 (MDS/SDS) を出してもらえますか医療情報を扱う製品の安全対策を、業界共通の書式で一覧できる書類です。他社と同じ書式で並べて比べられます。
- 厚労省の安全管理ガイドライン (第7.0版) のどこまでに対応していますか院とベンダーのどちらが何に責任を持つか (責任分界) を、契約の前に書面で決めておくためです。
- ログインの二要素認証に対応していますか電子カルテなどは、更改の時期に合わせて二要素認証が求められていきます。 いつから必要かを整理した記事 →
- データはどこに保管され、バックアップはどう取っていますか国内保管か、バックアップから何時間で戻せるかは、ランサムウェア被害のときの診療再開を左右します。
- 障害やサイバー攻撃のとき、誰がいつ連絡をくれますか連絡窓口と初動の約束 (何時間以内に連絡するか) を、導入前に確かめておくと慌てずに済みます。
医療機関のセキュリティ全般は セキュリティのまとめへ。
本媒体は患者向けの広告ではなく、医療機関向けの業務支援ツールの比較情報です。レビューは、製品を導入・利用している医療機関の方の投稿です。投稿者は所属先のメールアドレス (無料・携帯のメールは不可) か保険医療機関の名簿などで確かめ、内容は機械と AI で確認して、疑いのあるものは編集部が読んでから載せています。導入・利用していることは、投稿者の申告と内容で判断しています。掲載するレビューと提供会社の公式返信は、投稿された文のまま載せます (編集部も提供会社も本文を書き換えません。規約に反するものは、書き換えずに非公開にします)。
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