予約・受付・キオスク
NOMOCa AI call
提供: GENOVA·AI 電話応対
- 公表導入 2 件
株式会社 GENOVA が提供するクリニック向けの AI 電話自動応答サービスです。
対話型 AI が患者からの予約や問い合わせの電話に 24 時間 365 日、人に近い自然な音声で応答します。受付スタッフが電話に出られないときの取りこぼしを減らし、受付フェーズの電話業務を肩代わりしてくれる業務ツールです。
- 料金 (公式)
- 問い合わせ
- 導入の広がり
- 2 / 5導入公表あり
- セキュリティ
- 1 / 5基礎の開示
- エビデンス
- 1 / 5ベンダー資料のみ
- 編集部の最終確認
- 2026-10-07
製品の画面 (公式サイトより)
この製品でできること
6 項目- 対話型 AI による 24 時間 365 日の電話自動応答
- ボタン操作不要の会話形式抑揚のある自然な音声
- 緊急案件の担当者への転送機能
- FAQ の自動生成・登録機能
- 医療用語・院独自ルールに対応する用語管理
- 通話内容の記録・分析、離脱状況の把握
製品概要
NOMOCa AI call は、クリニックにかかってくる電話に対話型 AI が自動で応答するサービスです。患者からの予約や問い合わせに、ボタン操作を要さない会話形式で対応し、診療時間外や休日も含めて 24 時間 365 日受け付けます。従来の機械的な IVR とは違い、抑揚のある自然な音声で案内する点を公式は訴求しています。
AI が判断しきれない緊急の用件は担当者へ転送する仕組みや、FAQ の自動生成・登録、医療用語や院ごとの独自ルールに対応する用語管理、通話内容の記録・分析といった機能を備えています。申し込みから 1 週間程度で利用でき、設定はオンラインで完結するため院内工事は不要とされています。
想定ユーザーは個人クリニック・診療所で、受付の電話業務の負担軽減を主眼に置いた業務ツールです。医療機器ではなく、あくまで受付・予約フェーズを支える運用支援サービスという位置づけです。
確かめられた事実
公式資料・公的資料など一次ソースで確かめられたことだけを載せています。
- 規制 ✓ 一次確認済み
- 業務ツール
- エビデンス ✓ 一次確認済み
- NOMOCa AI call そのものを名指しで評価した査読研究は確認できませんでした。確認できるのはベンダー資料と公式の導入事例のみです。
- 連携 ✓ 一次確認済み
- 公式サイト・外部掲載ともに、電子カルテや予約システムとの連携についての明確な記載は確認できませんでした。
- 価格開示 ✓ 一次確認済み
- 公式サイトに具体的な料金表はありません。基本プランは月 30 時間までの対応で超過分は追加料金、という記載のみで、金額は問い合わせ式です。
- 実績 ✓ 一次確認済み
- 公式サイトの事例ページに、ハートフル歯科医院・なのはな耳鼻咽喉科・北総メンタルクリニックなど複数の導入クリニックが実名で公表されています。2024 年 11 月提供開始の比較的新しいサービスで、call 単独の総導入件数は公表されていません。
確認できた事実のみを一次ソースに基づき表示し、数値スコアは使いません (検証方法)。 最終確認 2026-10-07。
製品データ
- 提供企業
- 株式会社 GENOVA
- 本社
- 東京都渋谷区渋谷 2-21-1 渋谷ヒカリエ 34F
- 設立
- 2005 年
- 日本での提供
- 国内 (日本) 向けのサービスで、クリニック・診療所を対象に提供されています。2024 年 11 月 11 日に提供を開始しました。医療機器ではなく業務ツールという位置づけです。
- 公表されている導入先
- ハートフル歯科医院、なのはな耳鼻咽喉科出典を見る →
実導入者の声
すべての声を見る →最初の声を書いてくれる方を探しています
導入を迷う院長にとって、使っている人の率直な声は何よりの手がかりです。所属先のメールアドレスなどで投稿者を確かめ、内容を確認してから載せます。
- 5 分ほど。良い点も困った点も、そのままで
- お名前・医療機関名は公開しません
- お名前・医療機関名はベンダーにも伝えません。ベンダーは口コミを書き換え・削除できません
編集部の検証記事
この製品を扱う検証記事はまだありません。検証は一次資料 + 医師の確認で行い、公開され次第ここに並びます。
料金
公式に公開されている料金
問い合わせ
公式サイトに具体的な料金表は掲載されていません。基本プランは月 30 時間までの対応で、超過分は追加料金が発生すると説明されています。月額・初期費用ともに金額は公開されておらず、資料請求・問い合わせ式です。
見積もりでは、ここをそろえて聞くと比べやすくなります
- 医師数・端末数 (ライセンスの数え方)
- 初期費用・導入支援費の有無
- 月額・保守費に含まれる範囲 (サポート・改定対応)
- 電子カルテなどとの連携にかかる追加費用
- 契約期間と解約の条件
編集部のチェックリストです (どの製品にも同じ項目を出しています)。
カテゴリ内の位置
導入の広がり「導入公表あり」(公式の事例ページで複数のクリニック (ハートフル歯科医院・なのはな耳鼻咽喉科・北総メンタルクリニック) が実名で導入を公表しています。ただし大手導入や全国規模の普及を示す公表値は確認できないため、保守的に level 2 (named customer ≥1) と判定しています。姉妹製品 NOMOCa-AI chat の 2,656 院という数字は別製品のため算入していません。)。 エビデンス成熟度「ベンダー資料のみ」(NOMOCa AI call を名指しで評価した査読論文・学会抄録は PubMed 等で確認できませんでした。エビデンスはベンダー資料と公式の導入事例にとどまるため、保守的に level 1 と判定しています。)。 下のマップは、カテゴリ内での位置を「セキュリティ」×「導入の広がり」で示します。横軸はボタンでエビデンスに切り替えられます。
公表されている導入実績
セキュリティ
安全度の格付けではありません。NOMOCa AI callの提供元が公開している資料で、患者さんの情報を守る仕組みをどこまで確かめられたかを、 国のガイドラインが IT の提供事業者に求めるものに沿って、編集部が組んだ 5 段階で示します。 「評価保留」や「確認できず」は、対策が無いという意味ではありません — 提供企業に直接聞くのが確実です (判定の基準)。 国のガイドラインは法律ではありません。段が低いことは、法令違反や、国の基準を満たしていないことを意味しません。医療情報を扱わない製品は、ガイドラインの対象にならないこともあります (国が定めた格付けではありません)。
セキュリティレベル 1 / 5基礎の開示
1/5- 1. 基礎の開示
- 2. 医療向けの開示公開資料で確認できなかったもの: 医療向けの開示 (MDS/SDS、ガイドライン名の明記、または保存場所と、データの扱いか事故時の窓口)
- 3. 認証と開示公開資料で確認できなかったもの: ISMS・プライバシーマーク、または国が同等とする認証 (SOC 2・ISMAP 等)
- 4. 認証と医療向けの開示公開資料で確認できなかったもの: レベル 2 の条件 (医療向けの開示)・レベル 3 の条件 (認証と開示)
- 5. 確認書類までそろう公開資料で確認できなかったもの: レベル 4 の条件の一部・開示書 (MDS/SDS) か、厚労省チェックリストの事業者確認用への回答を公開・提出できるとの記載 (公開は義務ではありません。提出の可否は提供元にお尋ねください)・二要素認証を提供しているとの記載 (令和 9 年度以降の新規導入・入れ替えのときに医療機関に求められる)
段は、国のガイドラインが IT の提供事業者に求めるもののうち、公開資料で確かめやすいものに合わせています。2 (開示) と 3 (認証) は別の道で、両方そろうと 4 です。
- 医療情報の保存場所
- 公開資料では確認できず
- データの扱い
- 方針はあるが、学習利用には触れていない (出典 ↗)
- 事故時の連絡窓口
- 公開資料では確認できず
- セキュリティ開示書 (MDS/SDS)
- 公開資料では確認できず
- 安全管理ガイドラインへの対応表明
- 公開資料では確認できず
- 第三者認証・保証
- 公開資料では確認できず
- 二要素認証
- 公開資料では確認できず
- 事業者確認用 15 項目 (厚労省チェックリスト)
- 公開資料では確認できず
- 確認日
- 2026-10-13
補足: 製品ページ・専用サイトを確認し、保存場所・ガイドライン対応・事故時の連絡手順の記載は見つからず、専用の利用規約も見つからなかった。導入後は対話ログを確認して追加学習・改善を行うとの記載はあるが、対象範囲やデータの扱いの条件は書かれていない。GENOVA は自社サイトで、全社・全支店・全部門で ISO27001 を取得していると述べています (掲載の認証マークは BSI 表記、番号 IS 751559)。ISMS-AC の公開登録簿では、編集部が社名と番号で検索した範囲 (2026-10-13) で該当を確認できなかったため、本サイトでは提供元の記載に基づく情報として扱っています。 公開登録簿で見つからないことは、認証を持っていないことを意味しません。ISMS-AC の登録簿には公表に同意した組織だけが載り、認定の制度が違う認証は別の登録簿にだけ載ることもあります。認証書の写しや登録番号をお知らせいただければ、確認のうえ反映します。
提供企業の方へ: 記載に誤りや更新があれば partner@clinicailab.com へ出典 URL をお送りください。公開資料で確かめられた場合に限り、確認日とあわせて更新します (提携の有無で扱いは変わりません)。確認が済むまでは「提供元に確認中」と表示します。
導入前にベンダーへ確かめたい 5 つのこと
- セキュリティ開示書 (MDS/SDS) を出してもらえますか医療情報を扱う製品の安全対策を、業界共通の書式で一覧できる書類です。他社と同じ書式で並べて比べられます。
- 厚労省の安全管理ガイドライン (第7.0版) のどこまでに対応していますか院とベンダーのどちらが何に責任を持つか (責任分界) を、契約の前に書面で決めておくためです。
- ログインの二要素認証に対応していますか電子カルテなどは、更改の時期に合わせて二要素認証が求められていきます。 いつから必要かを整理した記事 →
- データはどこに保管され、バックアップはどう取っていますか国内保管か、バックアップから何時間で戻せるかは、ランサムウェア被害のときの診療再開を左右します。
- 障害やサイバー攻撃のとき、誰がいつ連絡をくれますか連絡窓口と初動の約束 (何時間以内に連絡するか) を、導入前に確かめておくと慌てずに済みます。
医療機関のセキュリティ全般は セキュリティのまとめへ。
本媒体は患者向けの広告ではなく、医療機関向けの業務支援ツールの比較情報です。レビューは、製品を導入・利用している医療機関の方の投稿です。投稿者は所属先のメールアドレス (無料・携帯のメールは不可) か保険医療機関の名簿などで確かめ、内容は機械と AI で確認して、疑いのあるものは編集部が読んでから載せています。導入・利用していることは、投稿者の申告と内容で判断しています。掲載するレビューと提供会社の公式返信は、投稿された文のまま載せます (編集部も提供会社も本文を書き換えません。規約に反するものは、書き換えずに非公開にします)。
実導入者の声を募集中
この製品にはまだレビューがありません。実際に導入された医療従事者の声を募集しています。
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導入を迷っている院長にとって、使っている人の率直な声は何よりの手がかりです。あなたの 5 分が、次の院長の判断材料になります。
- 5 分ほど。良い点も困った点も、そのままで
- お名前・医療機関名は公開しません
- お名前・医療機関名はベンダーにも伝えません。ベンダーは口コミを書き換え・削除できません
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