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Capai AIコール のロゴ

Capai AIコール

提供: レイヤード·AI 電話応対

業務ツールJP
  • 連携: SMS (受付完了の自動送信) / Wakumy (予約システム)・Symview (WEB 問診) とのシステム連携を見据えて開発中 (具体策は未公表)

クリニック向けの予約・問診システムを手がける株式会社レイヤードが、2026 年 6 月に提供を始めた AI 電話サービスです。患者さんの電話に AI が自然な会話で応じ、予約・変更・キャンセルや発熱外来・予防接種の問い合わせなどの用件を聞き取って文字起こし・要約し、対応履歴として残します。受付フェーズの電話業務を減らす業務ツールです。

料金 (公式)
問い合わせ
エビデンス
0 / 5未確認
導入の広がり
1 / 5提供初期
最終確認
2026-10-07
受付でセルフ受付機を使う高齢男性と自動応答の電話

院内のどこで使う？

院内ツアーで「玄関・前庭・受付」の導入後を歩く →

院内ツアーで、この場面のほかの製品も見られます。 イラストは使われ方の想像図で、実際の製品画面ではありません。

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製品の画面 (公式サイトより)

Capai AI コール公式製品ページの冒頭。「医療機関の電話業務を限りなくゼロへ」の見出しと Capai AI コールのロゴ、「資料ダウンロード」「デモ・相談会申込み」のボタン
まずは公式の製品ページから。「医療機関の電話業務を限りなくゼロへ」という大きな見出しが目に入ります。レイヤードの予約・問診などの製品群の中に並ぶ、AI 電話の新製品という位置づけです。出典: 公式サイト (2026-10-07 取得) ↗

製品概要

Capai AI コールは、株式会社レイヤードが 2026 年 6 月 16 日に提供を始めた、医療機関向けの AI 電話サービスです。患者さんが人と話すように用件を伝えると、AI が必要事項を聞き取って整理し、医療機関に共有します。電話をかけてきた患者さんの用件は、通話の文字起こしと要約、質問ごとのデータ項目 (氏名・電話番号など) として管理画面に残るため、スタッフは電話にその場で縛られず、必要な対応だけを後から行えます。

従来のプッシュ番号式 IVR は番号 1〜9 に用件を割り当てる関係で最大 9 つまでしか設定できませんでしたが、Capai AI コールは 1 つの番号に複数 (理論上は無制限と公式は説明) のシナリオを設定できます。会話の進め方は、質問だけ決めて AI に任せる「AI 自律シナリオ」と、発話内容や条件分岐を細かく決める「ステップ型シナリオ」から選べます。FAQ は医療機関のホームページから一括生成することもでき、通話後に受付完了を知らせる SMS も送れます。

開発元のレイヤードは、予約システム Wakumy、WEB 問診 Symview、患者管理システム Kakarite、電話自動応答 Iver などを提供する福岡の医療 DX 企業です。まだ提供開始から日が浅く、導入先や効果の数値は公表されていません。すでにレイヤード製品を使っている院では連携が見込まれますが、連携の具体策は 2026-10-07 時点で未公表です。

提供企業: 株式会社レイヤード（福岡市博多区） ・ 1998 年設立

確かめられた事実

規制
業務ツール
エビデンス
Capai AI コールそのものを評価した査読論文・学会抄録は確認できませんでした (PubMed 検索 0 件、2026-10-07)。公式サイトにも導入効果の数値は載っておらず、提供開始から数か月の新しい製品です。
連携
プレスリリースで、同社の予約システム Wakumy と WEB 問診 Symview とのシステム連携を「見据えて機能開発を進める」と説明していますが、具体的な連携内容や時期は示されていません (2026-10-07 時点)。患者マスタ (製品内のデータベース) との照合や SMS 送信は公式サイトに機能として載っています。電子カルテとの連携に関する記載は確認できませんでした。
価格開示
公式サイトの料金体系は「初期費用」と「月額費用 + 従量課金」という構成だけが示され、金額は料金表の資料請求 (ダウンロード) 後に案内される形で公開されていません。プレスリリースにも価格の記載はありません。
実績
導入医療機関名の公表は確認できません。レイヤード社は医療機関向けに電話自動応答システム Iver などを提供し、公式サイトのトップで約 6,000 の医療機関に導入と公表していますが (2026 年 6 月末時点)、これは同社全製品の数字で、Capai AI コール単体の導入数ではありません。

確認できた事実のみを一次ソースに基づき表示し、数値スコアは使いません (検証方法)。 最終確認 2026-10-07。

確認できた仕様・提供状況

主要機能

  • AI による自然な音声対話での電話応対 (予約・変更・キャンセル、受診相談、発熱外来、予防接種、書類依頼、業者・薬局からの連絡)
  • AI 自律シナリオとステップ型シナリオの 2 形式
  • シナリオごとの利用時間帯の設定 (曜日・日程・有効/無効)
  • FAQ 登録 (医療機関のホームページから一括生成も可能)
  • 通話の自動文字起こし・要約・データ項目化
  • 対応履歴一覧 (シナリオごとの抽出)
  • 受付完了を知らせる SMS 自動送信 (シナリオごとにオン/オフ)
  • 患者マスタとの照合 (電話番号から氏名・診察券番号の候補を紐づけ)
  • ステップ型シナリオでの電話転送

連携

  • SMS (受付完了の自動送信)
  • Wakumy (予約システム)・Symview (WEB 問診) とのシステム連携を見据えて開発中 (具体策は未公表)

日本展開

国内発・国内提供の業務ツールです。公式サイトに医療機器としての承認・認証の記載はなく、本サイトでは業務ツール (医療機器非該当) として扱っています。

編集部の検証記事

この製品を扱う検証記事はまだありません。検証は一次資料 + 医師の確認で行い、公開され次第ここに並びます。

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